Секс в офисе, черный юмор и марихуана. Как модераторы Facebook спасаются от стресса на работе

Последние

Больше новостей

Популярные

Больше новостей

Комментируют

Больше новостей

Почему модераторы Facebook страдают от психических расстройств.

Американская организация Cognizant – одна из наемных компаний, что занимаются модерацией противоправного контента на Facebook. Ее сотрудники ежедневно имеют дело с постами, содержащими признаки языка ненависти, насилия и порнографии. Такая работа нередко вызывает у модераторов стресс и приводит к проблемам с психикой.

Чтобы справиться с этим, они употребляют наркотики и шутят о суициде. Зарплата у них очень маленькая, а уволить работников могут всего за несколько ошибок, которые они допустили во время модерации, говорится в материале The Verge.

Кто определяет, каким постам место на Facebook

Компания Cognizant, расположенная в Финиксе, штат Аризона, является лишь одной из многих, которые занимаются модерацией противоправного контента в Facebook.

Если в 2017 году над этой задачей работали 4500 работников, то к концу 2018 года из-за шквала критики относительно засилья насильственного контента и постов эксплуататорского содержания, над тем, чтобы сделать платформу более безопасной, работало уже более 30 тысяч человек. Половина – модераторы контента.

Большинство из них – наемные работники из компаний вроде Cognizant. Они просматривают публикации более чем на 50 языках в более 20 странах мира и следят за тем, чтобы соцсеть не содержала противоправного контента 24 часа в сутки.

Зарабатывают они значительно меньше, чем штатные работники Facebook. Если те получают до 240000 долларов в год, то модератор контента в Cognizant – в 8 раз меньше, всего 28 800. Это около 15 долларов в час.

Как работают модераторы

Личного рабочего места у работников Cognizant нет – они занимают то, что освободилось после сотрудника предыдущей смены. Все вещи, которые можно использовать для того, чтобы записать личные данные пользователей, – даже обертку из-под жевательной резинки – иметь с собой запрещено, поэтому их оставляют в специальных шкафчиках в коридорах офиса.

А то, что разрешено, – например, крем для рук – нужно поместить в пластиковую упаковку, чтобы менеджеры могли видеть, что внутри.

Модераторы проводят день в нескончаемом потоке информации. За день они могут пересмотреть до 400 постов. На решение относительно того, следует ли блокировать ту или иную публикацию, у них есть 30 секунд.

марк цукерберг
Associated Press

Не все публикации являются противоправными. Однако посты, содержащие расистские шутки, зоофилию и графические сцены убийства, не является редкостью. Хотя в целом, по словам одного из работников Cognizant, Мигеля (имя является ненастоящим, ведь он захотел сохранить анонимность), для Facebook более характерны посты, содержащие булинг и язык ненависти.

Решение о том, какая публикация нарушает правила компании, а какая – нет, модераторы принимают в соответствии с гайдлайнами. Это происходит в несколько этапов. Сначала они должны определить, нарушает ли публикация стандарты. Впоследствии – указать, какие именно и почему.

То, насколько точными являются решения модераторов, компания тщательно проверяет. Еженедельно около 50 отмодерированных работником постов проверяет специальный сотрудник за контролем качества Cognizant. А после этого – еще и представители Facebook.

Точность выполнения модераторами своей работы влияет на их рейтинг. Максимальная отметка, что может получить сотрудник – 100 баллов. За каждую ошибку, которую обнаружит проверка, работник теряет один балл. Если рейтинг модератора опускается до отметки в 95, его могут уволить.

ВидеоИнвесторы Фейсбука пытаются снять Марка Цукерберга с должности председателя совета директоров компании

Инвесторы обеспокоены скандалами с утечками персональных данных, а также новой структурой компании, которая делает Цукерберга фактически неприкасаемым. Сейчас Цукерберг может отклонить любое предложение акционеров.

Инвесторы Фейсбука пытаются снять Марка Цукерберга с должности председателя совета директоров компании

"Точность определяется тем, насколько вы соглашаетесь с аудитором насчет определенного вопроса. Если бы мы оба разрешим продажу героина, Cognizant бдет прав, потому что у нас совпали точки зрения", – отмечает Мигель. По его мнению, рейтинг ни о чем не свидетельствует.

Перерывы на обед и отдых в течение рабочего дня является строго регламентированным. Каждый сотрудник имеет 30 минут на то, чтобы поесть, и два перерыва по 15 минут на личные нужды. Их обычно хватает лишь на то, чтобы наведаться в уборную, – перед ней выстраиваются огромные очереди.

Однако, если немного времени все же остается, работникам разрешается на несколько минут взять в руки телефон – а потом, конечно же, вернуть его на место.

Модераторы имеют также девять минут на "оздоровление". Тогда они могут отвлечься от потока новостей и потратить время на то, что им нравится. Однако, когда двое работников-мусульман решили в это время молиться, то им запретили. Нельзя во время перерыва на "оздоровление"  также ходить в туалет.

Шутки про суицид и секс на работе: психологические последствия

Такие условия работы сказываются на психическом состоянии работников. Так, одна из сотрудниц компании, что выбрала псевдоним Хлои, рассказала, что однажды после просмотра видео, на котором мужчины кололи ножом, у нее случилась паническая атака. Однако представители компании отреагировали на это словами, что она "все еще, возможно, способна выполнять работу".

Интервьюируемые The Verge сотрудники Cognizant также отмечали, что из-за постоянного просмотра насильственного и порнографического контента, у них начали появляться симптомы вторичного посттравматического расстройства.

"Я так устал, – отметил в комментарии Рэнди, – мое психическое здоровье очень расшатанное. В один момент я очень счастлив, а в другой – почти что зомби. Не то, чтобы я в депрессии, но я застрял".

facebook
Unsplash

Бороться со стрессом работникам помогают черный юмор и наркотики. Поэтому они курят марихуану и шутят о суициде. Другие же занимаются сексом прямо на работе, чтобы как-то отвлечься.

В результате работы некоторые модераторы даже начали верить в конспиративные теории, которые они должны отслеживать. Так, один из работников отметил в комментарии, что больше не верит в то, что 11 сентября случилась террористическая атака, а другой начал "ставить под сомнение определенные аспекты Холокоста".

В ответ на публикацию The Verge компания Facebook сообщила, что она делает все возможное, что их наемные работники имели "хорошие офисы, перерывы для оздоровления и психологическую поддержку".

Джастин Ософски, вице-президент Facebook по глобальному сотрудничеству, подчеркнул, что все работники, нуждающиеся в помощи, также могут обратиться в специально созданную для этих целей горячую линию.

ВидеоФилиппинский барабанщик Брайан Веласко совершил самоубийство в прямом эфире в Facebook

41-летний Брайан Веласко из группы Razorback прыгнул с 34 этажа. Трагедия произошла в Маниле, что на Филиппинах. Он сказал последние слова, попрощался с родителями и друзьями, а потом прыгнул с многоэтажки.

Филиппинский барабанщик Брайан Веласко совершил самоубийство в прямом эфире в Facebook

Оставьте свой комментарий

Выбор редакции